—Und ihm gehört die Hälfte dieses Unternehmens.

Victoria Salas bleibt völlig regungslos.

Sofia lag noch immer am Boden.

Das hellblaue Kleid lag neben ihr.

Alejandro Vega erhob seine Stimme nicht.

Das war nicht nötig.

“Die Hälfte?”, murmelte Victoria.

—Fünfzig Prozent.

Das Gesicht des Regisseurs verzog sich zu einer regelrechten Wut.

Er sah Sofia an.

Dann zu Alejandro.

—Herr Vega, ich wusste nicht, wer Sie sind.

Alexander neigte leicht den Kopf.

—Genau das ist das Problem.

Victoria schluckte schwer.

—Sie kam hier herein, gekleidet in…

Es hörte auf.

Zu spät.

Sofia begann, sich aufzusetzen.

Alejandro duckte sich sofort.

-Alles in Ordnung bei dir?

-Ja.

—Du bist ganz rot.

Mir geht es gut.

Alejandro reichte ihm die Hand.

Sofia hat es akzeptiert.

Als er aufstand, blickte er Victoria an.

Sie wirkte nicht wütend.

Sie wirkte enttäuscht.

Das ängstigte sie noch mehr.

„Warum bist du allein gekommen?“, fragte Alejandro.

Sofia schaute sich um.

Die Angestellten schwiegen.

Eine junge Verkäuferin hatte Tränen in den Augen.

Zwei Kunden hatten ihre Handys herausgeholt.

—Weil ich etwas überprüfen wollte.

Victoria blickte auf.

Alejandro verstand.

—Es stimmte also.

Sofia nickte.

In den vergangenen sechs Monaten sind beim Hauptsitz der Vega Fashion Gruppe Beschwerden eingegangen.

Nicht über der Kleidung.

Auch nicht in Bezug auf die Preise.

Zur Behandlung.

Kunden wurden ignoriert, wenn sie keine sichtbaren Markenartikel trugen.

Frauen, die angaben, in Geschäften von Sicherheitsleuten verfolgt worden zu sein.

Personen, denen dies direkt mitgeteilt wurde:

„Dieser Artikel liegt wahrscheinlich außerhalb Ihres Budgets.“

Die Beschwerden schienen sich auf drei Filialen zu konzentrieren.

Das war das Wichtigste.

Regie: Victoria Salas.

„Sind Sie gekommen, um Nachforschungen anzustellen?“, fragte Alejandro.

-Ja.

Victoria öffnete die Augen.

—Das ist eine Falle.

Sofia drehte sich zu ihr um.

-Zwischen.

Ich sah ein Kleid.

Ich fragte, ob ich ihn sehen dürfe.

Das ist alles.

—Sie spielten ohne Genehmigung mit einer achttausend Euro teuren Figur.

—Es ist ein Laden.

Victoria presst die Zähne zusammen.

—Wir haben Protokolle.

Sofia deutete auf eine elegante Frau auf der anderen Seite des Raumes.

—Sie berührte drei Kleider, als ich hereinkam.

Niemand hat ihm etwas gesagt.

Der Kunde erstarrte.

Sofia fügte hinzu:

—Weil sie eine Hermès-Tasche trug.

Schweigen.

—Du hast zuerst meine Schuhe angeschaut, bevor du mir ins Gesicht geschaut hast.

Victoria reagierte nicht.

—Dann fragten Sie mich, ob ich wüsste, wie viel das Kleid kostet.

—Ich habe nur meine Arbeit gemacht.

—Gehört es zum Job, wenn man mir an den Haaren zieht?

Niemand rührte sich.

Alejandro blickte zur Decke hinauf.

—Die Kameras.

Victoria erbleichte.

—Herr Vega…

—Ich möchte die kompletten Aufnahmen.

Sie reagierte schnell.

—Die Kameras in der Haupthalle funktionieren seit mehreren Tagen nicht richtig.

Sofia beobachtete sie.

Alejandro auch.

—Was für ein Zufall.

—Es handelt sich um ein technisches Problem.

Eine junge Verkäuferin hob langsam die Hand.

-Nicht ganz.

Victoria drehte sich um.

—Lucía.

Der Mitarbeiter tritt vor.

Er wäre vierundzwanzig Jahre alt.

—Die Kameras funktionieren.

-Ruhig sein.

Alejandro blickte Victoria an.

—Sprich nie wieder so mit ihm.

Lucia holte tief Luft.

—Frau Salas bat uns, zwei Kameras zu deaktivieren, wenn bestimmte Kunden den Raum betreten.

Die Stille wurde absolut.

„Welche Kunden?“, fragte Sofia.

Lucia zögerte.

—Diejenigen, die sie als „problematisch“ bezeichnete.

-Was bedeutet das?

Die junge Frau senkte den Blick.

—Leute, die scheinbar nicht zahlen konnten.

Sofia spürte einen Knoten in ihrem Magen.

—Und warum wurden die Kameras ausgeschaltet?

Lucia antwortete:

—Denn manchmal jagte er sie gewaltsam aus dem Laden.

Victoria explodierte.

—Du lügst!

Lucia tritt zurück.

Alejandro ging dazwischen.

-Weitermachen.

—Vor zwei Monaten kam eine ältere Dame herein, um ein Geschenk für ihre Enkelin zu kaufen. Sie trug einfache Kleidung. Victoria riet ihr, in ein Kaufhaus zu gehen.

„Das beweist gar nichts“, unterbrach Victoria.

Lucia fuhr fort.

Die Frau bestand darauf, eine Handtasche zu sehen. Victoria rief den Sicherheitsdienst und behauptete, die Frau versuche zu stehlen.

Sofia runzelte die Stirn.

—Hat er etwas gestohlen?

-Nicht.

—Haben sie sich entschuldigt?

-Nicht.

Ein weiterer Angestellter sprach aus dem hinteren Teil des Raumes.

—Es gibt noch weitere Fälle.

Und dann noch einer.

Und noch einer.

In weniger als zehn Minuten erzählten fünf Arbeiter ähnliche Geschichten.

Kunden gedemütigt.

Mitarbeiter sind gezwungen, nach dem Äußeren zu urteilen.

Denjenigen, die „ihre Zeit mit den Armen verschwendeten“, wurden die Provisionen entzogen.

Eine ungeschriebene Regel:

Erster Blick auf die Uhr, die Tasche und die Schuhe.

Als nächstes sollte geprüft werden, ob der Klient Aufmerksamkeit verdient.

Victoria schien zu sinken.

—Alle übertreiben.

Sofia fragte:

—Haben Sie Zugriff auf den Verwaltungsrechner?

Victoria reagierte nicht.

Alejandro rief den Regionalleiter an.

—Der administrative Zugriff auf diesen Shop wird umgehend gesperrt. Niemand löscht Datensätze.

Victoria trat einen Schritt zurück.

—Werden Sie mich entlassen?

Alejandro sah sie an.

-Noch nicht.

Es war noch schlimmer.

—Zunächst müssen wir genau wissen, was Sie getan haben.

Die Ermittlungen begannen noch am selben Nachmittag.

Und sie entdeckte etwas, womit Sofia nicht gerechnet hatte.

Das Problem beschränkte sich nicht auf Victoria.

Mehrere Manager hatten ein informelles Bewertungssystem entwickelt.

Die Mitarbeiter kategorisierten die Kunden wie folgt:

UND,

B,

C,

X.

A stand für VIP-Kunde.

X bedeutete „keine Zeit investieren“.

Dies war in keiner offiziellen Richtlinie enthalten.

Dies kam jedoch durch private Nachrichten zwischen Filialleitern ans Licht.

Sofia auf dem Mond:

„Frau in einem billigen Mantel. X. Die neue Kollektion bloß nicht anfassen.“

Andere:

„Ein junges Paar. Sie schauen nur zu. Bringen Sie sie so schnell wie möglich hier weg.“

Und noch einer:

„Wer nach dem Preis fragt, bevor er es ausprobiert hat, gehört nicht zu unserer Zielgruppe.“

Sofia schaltet den Computer aus.

—Es hat nicht heute angefangen.

Alexander zum Schnee.

-Nicht.

—Wie konnten wir das nur übersehen?

—Weil wir von der Zentrale aus nur die Verkaufszahlen sahen.

Diese Läden erzielten hohe Umsätze.

Victoria galt als eine der besten Managerinnen der Gruppe.

Niemand hatte ihn je gefragt, wie er an seine Zahlen gelangte.

Dann geschah etwas noch Schlimmeres.

Eine interne Datei namens:

NICHT GEMELDETE VORFÄLLE.

Es gab Fotos.

Namen.

Anmerkungen.

Beschwerden, die nie die Zentrale erreichten.

Victoria hatte sie als „erledigt“ markiert.

Das waren sie nicht.

Ein Kunde hatte geschrieben: